Välkommen till ITILkonsulten Josef Katkits.
Jag har över 30 års erfarenhet och är ITIL Expert, PRINCE2 Practitioner samt SIAM, COBIT, ServiceNow, Scrum master, LEAN, mm certifierad
Service och tool integration processer, workflows på integration mellan verktyg, kravställning på integration, UAT use stories utveckling och testing
Kundutbildningar, Customer Experience, User Experience
Strategiska, taktiska och operativa roller, även i SIAM ecosystem
Processledare / utvecklare (baserad på IT Service Management, ITIL 2007, ITIL 4)
Projektledare (införande av processer)
Hälsocheck utredning (volym, kapacitet, tillgänglighet, säkerhet, mätningar, processer, kunskaper, dokumentation, organisatorisk / operativ beredskap, verktygssupport)
Färdplan för utveckling, implementering, utbildning, governance modell, organisatoriska förändringar
Kravhantering (specifikt inom processer och verktyg)
Utveckling och analys av KPI-ar och processmätningar
Process och verktygsanvändning onboarding (kund och leverantör)
Operativ Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Configuration Manager
ITIL4 is a trademark of Peoplecert. All rights reserved.